U kunt uw bestelling retourneren door binnen 14 dagen na levering een retour aan te vragen. Volg hiervoor deze eenvoudige stappen:
Vraag een retourautorisatienummer (RAN) aan op een van de volgende twee manieren:
- Als u een geregistreerde gebruiker bent: ga naar het gedeelte 'Bestellingen' in uw account. Zoek de bestelling met het product of de producten die u wilt retourneren en klik op 'Product retourneren'. Volg vervolgens de stappen.
- Als u niet geregistreerd bent: ga naar het gedeelte 'Retourautorisatie', dat u hier vindt.
Wat is een RAN? Waarom moet ik er een aanvragen?
(EU-landen) Vul de retourfactuur die bij uw bestelling is meegeleverd in en onderteken deze. Voeg deze samen met de artikelen die u wilt retourneren toe aan het retourpakket.
(Niet-EU-landen) Vul de retourfactuur die bij uw bestelling is meegeleverd in en onderteken deze.
Maak 4 kopieën, zodat u in totaal 5 facturen hebt. Voeg één kopie samen met de artikelen die u wilt retourneren toe aan het retourpakket. Geef de overige 4 aan de koerier wanneer deze de retourzending ophaalt, aangezien deze nodig zijn voor de douaneafhandeling.
Ik ben de retourfactuur kwijt. Hoe kan ik een nieuwe krijgen?
Plak het retourlabel aan de buitenkant van het pakket. Dit label is samen met uw bestelling verzonden.
Ik ben het retourlabel kwijt. Hoe kan ik een nieuw exemplaar krijgen?
Neem binnen 15 dagen na het aanmaken van de retourfactuur contact op met de koerier om een afspraak te maken voor het ophalen van het pakket. Raadpleeg hiervoor de informatie in het gedeelte 'Een retourzending boeken'.
Alleen geldig voor online aankopen.